# Shopify 店铺的在线客服，在同一个收件箱回复

> Hibira Live Chat 在你的 Shopify 店铺加上聊天按钮，员工从 Shopify 后台打开收件箱就能回复。免费方案含 2 位客服人员、每月 100 个对话；付费方案 $29 起。

Source: https://hibira.io/zh-cn/shopify/live-chat

## 顾客看到的

### 每一页都有聊天按钮

按钮在店铺角落，点开是一个小聊天窗口。顾客不用离开正在看的商品就能提问。

### 回复实时送达

员工一发送，回复就出现在聊天窗口，附上名字和头像；有人正在输入时顾客也看得到。

### 顾客的语言

聊天窗口支持英文、日文、韩文、繁体和简体中文、泰文和越南文，按顾客的浏览器语言显示。

### 你的颜色

在主题编辑器选择按钮颜色，让聊天和店铺风格一致。

## 你看到的

![Shopify 后台中的应用：打开收件箱按钮、当前主题已开启聊天按钮的提示、本月对话数与客服人数，以及三种付费方案。](https://hibira.io/portal/articles/shopify-live-chat-admin-zh-CN.webp)

在 Shopify 后台打开应用，就能看到本月的对话数和客服人数，点「打开收件箱」即可。收件箱会在新标签页打开，并用员工的 Shopify 账号登录，不用再记一组密码。在收件箱可以分配对话、写内部备注，并看到顾客是从哪一页提问的。付费方案可让 AI 根据你自己的问答回答常见问题，答不了的转给真人。

## 方案

| 方案 | 价格 | 客服人员 | 每月对话 | 每月 AI 回复 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Free | $0 | 2 | 100 | — |
| Starter | 每 30 天 $29 | 3 | 1,000 | 300 |
| Team | 每 30 天 $79 | 8 | 3,000 | 1,000 |
| Business | 每 30 天 $199 | 20 | 8,000 | 2,000 |

方案由 Shopify 计入你的店铺账单。超过当月对话数后，聊天仍会收下留言，不会拒绝任何顾客，你可以之后再回复。

## 如何设置

1. 在店铺**安装** Hibira Live Chat。
2. **开启应用嵌入**：打开应用，点「打开主题编辑器」，开启 Hibira Live Chat、选择颜色，然后保存。
3. 从应用**打开收件箱**，回复第一位顾客。

[设置指南](https://hibira.io/zh-cn/guides/shopify-live-chat)有完整步骤。

## 常见问题

### 需要 Hibira 账号吗？

不需要。安装应用就会建立你的收件箱，员工从 Shopify 后台用 Shopify 账号登录。

### 谁可以回复聊天？

从应用打开收件箱的员工，在方案还有名额时会成为客服人员：Free 2 位，Business 最多 20 位。

### 顾客在回复旁会看到什么？

客服人员的名字（不含姓氏）和头像。每位客服人员都能在收件箱的「设置 → 你的个人资料」修改顾客看到的名字。

### 会拖慢店铺吗？

不会。应用嵌入只加入一个小脚本，在页面之后加载，顾客点按钮才会打开聊天窗口。

### 没人在线时会怎样？

顾客仍然可以留言。聊天窗口会告诉他们你会在这里回复，对话会留在收件箱等你处理。

### 适用我的主题吗？

适用。聊天按钮是应用嵌入，Dawn 等 Online Store 2.0 主题都能使用，不用修改主题代码。