# Shopify 商店的即時客服，在同一個收件匣回覆

> Hibira Live Chat 在你的 Shopify 商店加上聊天按鈕，員工從 Shopify 後台開啟收件匣就能回覆。免費方案含 2 位客服人員、每月 100 個對話；付費方案 $29 起。

Source: https://hibira.io/zh-tw/shopify/live-chat

## 顧客看到的

### 每一頁都有聊天按鈕

按鈕在商店角落，點開是一個小聊天視窗。顧客不用離開正在看的商品就能發問。

### 回覆即時送達

員工一送出，回覆就出現在聊天視窗，附上名字和照片；有人正在輸入時顧客也看得到。

### 顧客的語言

聊天視窗支援英文、日文、韓文、繁體與簡體中文、泰文和越南文，依顧客的瀏覽器語言顯示。

### 你的顏色

在佈景主題編輯器選擇按鈕顏色，讓聊天和商店風格一致。

## 你看到的

![Shopify 後台中的應用程式：開啟收件匣按鈕、目前佈景主題已開啟聊天按鈕的提示、本月對話數與客服人數，以及三種付費方案。](https://hibira.io/portal/articles/shopify-live-chat-admin-zh-TW.webp)

在 Shopify 後台開啟應用程式，就能看到本月的對話數和客服人數，按「開啟收件匣」即可。收件匣會在新分頁開啟，並以員工的 Shopify 帳號登入，不必再記一組密碼。在收件匣可以指派對話、留內部備註，並看到顧客是從哪一頁發問。付費方案可讓 AI 依你自己的問答回答常見問題，答不了的交給真人。

## 方案

| 方案 | 價格 | 客服人員 | 每月對話 | 每月 AI 回覆 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Free | $0 | 2 | 100 | — |
| Starter | 每 30 天 $29 | 3 | 1,000 | 300 |
| Team | 每 30 天 $79 | 8 | 3,000 | 1,000 |
| Business | 每 30 天 $199 | 20 | 8,000 | 2,000 |

方案由 Shopify 列在你的商店帳單上。超過當月對話數後，聊天仍會收下留言，不會拒絕任何顧客，你可以之後再回覆。

## 如何設定

1. 在商店**安裝** Hibira Live Chat。
2. **開啟應用程式嵌入**：開啟應用程式，按「開啟佈景主題編輯器」，開啟 Hibira Live Chat、選擇顏色，然後儲存。
3. 從應用程式**開啟收件匣**，回覆第一位顧客。

[設定指南](https://hibira.io/zh-tw/guides/shopify-live-chat)有完整步驟。

## 常見問題

### 需要 Hibira 帳號嗎？

不需要。安裝應用程式就會建立你的收件匣，員工從 Shopify 後台用 Shopify 帳號登入。

### 誰可以回覆聊天？

從應用程式開啟收件匣的員工，在方案還有名額時會成為客服人員：Free 2 位，Business 最多 20 位。

### 顧客在回覆旁會看到什麼？

客服人員的名字（不含姓氏）和照片。每位客服人員都能在收件匣的「設定 → 你的個人資料」修改顧客看到的名字。

### 會拖慢商店嗎？

不會。應用程式嵌入只加入一個小型腳本，在頁面之後載入，顧客按下按鈕才會開啟聊天視窗。

### 沒人在線上時會怎樣？

顧客仍然可以留言。聊天視窗會告訴他們你會在這裡回覆，對話會留在收件匣等你處理。

### 適用我的佈景主題嗎？

適用。聊天按鈕是應用程式嵌入，Dawn 等 Online Store 2.0 佈景主題都能使用，不用修改佈景主題程式碼。