Chính sách hoàn tiền
Phiên bản 2026-11-04.2 · Bản dịch này chỉ để tiện theo dõi. Nếu khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh có giá trị.
Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 11 năm 2026. Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi hoàn tiền cho Hibira và cách yêu cầu. Chính sách là một phần của Điều khoản dịch vụ (hibira.io/legal/terms, mục 3.5, 3.9, 3.12 và 9.3). Quy trình đặt hàng của chúng tôi do đại lý bán lại trực tuyến Paddle.com thực hiện. Paddle.com là Merchant of Record (bên bán chính thức) cho mọi đơn hàng của chúng tôi, nên khoản hoàn tiền do Paddle chi trả.
1. Hoàn tiền khoản thanh toán đầu tiên trong 14 ngày
- Nếu bạn không hài lòng với Hibira, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên của tài khoản cho gói tháng hoặc gói năm trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán.
- Chúng tôi hoàn toàn bộ các khoản thanh toán gói đăng ký trong 14 ngày đó, chấm dứt gói đăng ký ngay và chuyển tài khoản của bạn sang gói Free. Ứng dụng của bạn vẫn được giữ; ứng dụng vượt hạn mức gói Free bị tắt, không bị xóa.
- Khoản hoàn tiền này chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản. Không áp dụng cho thỏa thuận Enterprise, vốn theo đơn đặt hàng, hoặc tín dụng trả trước.
2. Dùng thử miễn phí
Một số gói bắt đầu bằng thời gian dùng thử miễn phí. Bạn không bị tính phí trong thời gian dùng thử, và nếu hủy trước khi kết thúc, bạn sẽ không bao giờ bị tính phí. Nếu không hủy, khoản thanh toán đầu tiên được thu khi hết thời gian dùng thử, và 14 ngày ở mục 1 được tính từ khoản thanh toán đó.
3. Hủy gói đăng ký
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cổng thông tin hoặc qua liên kết trong email biên lai của Paddle. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã thanh toán và bạn không bị tính phí thêm. Ngoài trường hợp ở mục 1, việc hủy không hoàn lại tiền của kỳ hiện tại.
4. Tín dụng trả trước
Tín dụng trả trước có hiệu lực 6 tháng kể từ khi mua và không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc khi chúng tôi chấm dứt Dịch vụ vì lý do thuận tiện (mục 6).
5. Các khoản thanh toán khác
Ngoài mục 1 và mục 6, các khoản đã thanh toán không được hoàn lại, vì Dịch vụ sẵn sàng ngay khi bạn thanh toán. Phí nâng cấp trong kỳ thanh toán, phí gia hạn và hóa đơn Enterprise chỉ được hoàn khi pháp luật yêu cầu. Tín dụng dịch vụ theo cam kết thời gian hoạt động của Enterprise được trừ vào hóa đơn sau, không trả bằng tiền mặt.
6. Nếu chúng tôi chấm dứt Dịch vụ
Nếu chúng tôi chấm dứt Dịch vụ vì lý do thuận tiện (Điều khoản mục 9.3), chúng tôi hoàn lại phí bạn đã trả trước cho khoảng thời gian sau khi chấm dứt và giá trị của tín dụng trả trước chưa dùng.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới support@hibira.io từ địa chỉ email của tài khoản, kèm số đơn hàng trong email biên lai của Paddle nếu có. Bạn cũng có thể yêu cầu trực tiếp với Paddle tại paddle.net.
- Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 2 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền do Paddle trả bằng loại tiền và về phương thức thanh toán bạn đã dùng, bao gồm cả thuế đã thu trên khoản thanh toán đó. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ thường hiển thị khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
- Sau khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, chênh lệch tỷ giá hoặc phí do ngân hàng của bạn thu nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi và Paddle.
8. Quyền theo pháp luật của bạn
Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn, chẳng hạn quyền hủy trong một thời hạn nhất định. Khi quyền đó áp dụng, Điều khoản người mua của Paddle (paddle.com/legal/buyer-terms) mô tả cách thực hiện.
9. Thay đổi
Chúng tôi có thể thay đổi chính sách này như mục 11 của Điều khoản mô tả. Thay đổi không ảnh hưởng tới yêu cầu hoàn tiền bạn gửi trước khi thay đổi có hiệu lực.