退款政策

版本 2026-11-04.2 · 本译文仅供参考；如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。

生效日期：2026 年 11 月 4 日。本政策说明 Hibira 在哪些情况下退款以及如何申请，并构成服务条款（hibira.io/legal/terms，第 3.5、3.9、3.12 和 9.3 条）的组成部分。我们的订购流程由在线经销商 Paddle.com 执行。Paddle.com 是我们所有订单的记录商家（Merchant of Record），因此退款由 Paddle 支付。

1. 首次付款 14 天内退款

如您对 Hibira 不满意，可在账号首次支付月付或年付方案费用后 14 天内，申请全额退还该笔首次付款。
我们将全额退还这 14 天内支付的订阅款项，并立即终止订阅，账号改为 Free 方案。您的应用会保留；超出 Free 方案额度的将被停用，但不会被删除。
此退款每个账号仅限一次，不适用于按订购单执行的 Enterprise 协议，也不适用于预付点数。

2. 免费试用

部分方案以免费试用开始。试用期间不收费；在试用结束前取消的，完全不会收费。未取消的，在试用结束时收取首次付款，第 1 节的 14 天自该笔付款起算。

3. 取消订阅

您可随时在门户中或通过 Paddle 收据邮件中的链接取消。取消在已付费期间届满时生效，此后不再收费。除第 1 节外，取消不退还当期费用。

4. 预付点数

预付点数自购买之日起 6 个月内有效，除法律另有规定或我们出于自身原因终止本服务（第 6 节）外，不予退款。

5. 其他款项

除第 1 节和第 6 节外，由于本服务在付款后即可使用，已付款项不予退还。计费周期内的升级费用、续订费用及 Enterprise 发票，仅在法律要求退款时退还。Enterprise 可用性承诺的服务抵扣额将抵扣后续账单，不以现金支付。

6. 我们终止本服务时

我们出于自身原因终止本服务（服务条款第 9.3 条）时，将退还您为终止后期间预付的费用以及未使用预付点数的价值。

7. 如何申请退款

请用账号的电子邮箱发送邮件至 support@hibira.io，如有 Paddle 收据邮件中的订单编号请一并附上。您也可以直接向 Paddle 申请（paddle.net）。
我们会尽量在 2 个工作日内回复。退款由 Paddle 以您付款时的币种退回原付款方式，并包含该笔付款所收取的税款。您的银行或发卡机构通常会在 10 个工作日内显示退款。
退款获批后，您的银行收取的汇差或手续费不在我们和 Paddle 的控制范围内。

8. 您的法定权利

本政策不限制您依适用的消费者保护法律享有的任何权利，例如在一定期限内解除合同的权利。如该等权利适用，其行使方式依 Paddle 的买方条款（paddle.com/legal/buyer-terms）办理。

9. 变更

我们可依服务条款第 11 条变更本政策。变更不影响您在变更生效前已提出的退款申请。