서비스 수준 계약
버전 2026-11-07.1 · 본 번역본은 편의를 위한 것입니다. 영문본과 차이가 있는 경우 영문본이 우선합니다.
이 페이지는 서비스 약관(hibira.io/legal/terms) 제6조의 가동 시간 보장을 한곳에 정리한 것입니다. 이 페이지와 약관 또는 주문서가 다를 경우 약관과 주문서가 우선합니다.
1. 적용 대상
Hibira 실시간 메시징 서비스의 Enterprise 플랜. Free, Hobby, Starter, Pro, Advanced, Business, Scale 플랜에는 가동 시간 보장이 없습니다. Live Chat, Hibira Approvals, Gaya도 주문서에 포함되지 않는 한 보장이 없습니다.
2. 보장 내용
Enterprise 플랜에는 월간 가동 시간 99.9% 보장이 포함됩니다. 월간 가동 시간이 이에 미달하면 해당 월 요금의 일부를 서비스 크레딧으로 제공합니다.
| 월간 가동 시간 | 서비스 크레딧 |
|---|---|
| 99.9% 미만 | 10% |
| 99.5% 미만 | 25% |
| 99% 미만 | 50% |
한 달 크레딧은 해당 월 요금의 50%를 상한으로 합니다.
3. 가동 시간 측정 방법
월간 가동 시간은 한 달(역월)의 전체 분 중 Enterprise 클러스터의 WebSocket 엔드포인트와 HTTP API가 요청을 받아 처리한 분의 비율이며, status.hibira.io에 표시되는 당사의 외부 모니터링(2분마다 확인)으로 측정합니다.
4. 산입하지 않는 경우
- 약관 제2.4조에 따라 공지한 정기 점검(월 최대 4시간).
- 플랜 한도에 도달하여 거부된 요청.
- 고객, 고객의 앱 또는 최종 사용자의 네트워크로 인한 장애.
- 약관 제12.2조에 따른 사유.
5. 크레딧 청구
해당 월이 끝난 후 30일 이내에 support@hibira.io로 이메일을 보내 주세요. 크레딧은 이후 청구서에 적용되며 현금으로 지급되지 않습니다. 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해를 제외하고, 크레딧은 서비스 중단에 대한 유일한 구제 수단입니다.