ข้อตกลงระดับการให้บริการ
เวอร์ชัน 2026-11-07.1 · คำแปลนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากแตกต่างจากฉบับภาษาอังกฤษ ให้ถือตามฉบับภาษาอังกฤษ
หน้านี้รวบรวมข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานในข้อ 6 ของข้อกำหนดการให้บริการ (hibira.io/legal/terms) ไว้ในที่เดียว หากหน้านี้แตกต่างจากข้อกำหนดหรือใบสั่งซื้อของคุณ ให้ถือข้อกำหนดและใบสั่งซื้อเป็นหลัก
1. ขอบเขต
แผน Enterprise ของบริการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ Hibira แผน Free, Hobby, Starter, Pro, Advanced, Business และ Scale ไม่มีข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน Live Chat, Hibira Approvals และ Gaya ก็ไม่มีเช่นกัน เว้นแต่ใบสั่งซื้อของคุณจะระบุไว้
2. ข้อผูกพัน
แผน Enterprise มีข้อผูกพันความพร้อมใช้งานรายเดือน 99.9% หากความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่านั้น คุณจะได้รับเครดิตบริการเป็นสัดส่วนของค่าบริการเดือนนั้น:
| ความพร้อมใช้งานรายเดือน | เครดิตบริการ |
|---|---|
| ต่ำกว่า 99.9% | 10% |
| ต่ำกว่า 99.5% | 25% |
| ต่ำกว่า 99% | 50% |
เครดิตของแต่ละเดือนมีเพดานไม่เกิน 50% ของค่าบริการเดือนนั้น
3. วิธีวัดความพร้อมใช้งาน
ความพร้อมใช้งานรายเดือนคือสัดส่วนของนาทีในเดือนปฏิทินที่ WebSocket endpoint และ HTTP API ของคลัสเตอร์ Enterprise รับและประมวลผลคำขอได้ โดยวัดจากการตรวจสอบภายนอกของเราที่แสดงใน status.hibira.io ซึ่งตรวจทุก 2 นาที
4. สิ่งที่ไม่นับรวม
- การบำรุงรักษาตามกำหนดที่แจ้งตามข้อ 2.4 ของข้อกำหนด ไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อเดือน
- คำขอที่ถูกปฏิเสธเพราะถึงขีดจำกัดของแผน
- ความขัดข้องที่เกิดจากคุณ แอปของคุณ หรือเครือข่ายของผู้ใช้ปลายทาง
- เหตุการณ์ตามข้อ 12.2 ของข้อกำหนด
5. การขอรับเครดิต
ส่งอีเมลถึง support@hibira.io ภายใน 30 วันหลังสิ้นเดือนที่ได้รับผลกระทบ เครดิตจะนำไปหักจากใบแจ้งหนี้ถัดไปและไม่จ่ายเป็นเงินสด เครดิตเป็นการเยียวยาเพียงอย่างเดียวสำหรับการหยุดให้บริการ ยกเว้นความเสียหายที่เกิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา