服務水準協議
版本 2026-11-07.1 · 本譯文僅供參考；如與英文版本有任何歧異，概以英文版本為準。
本頁將服務條款（hibira.io/legal/terms）第 6 條之正常運作時間承諾整理於一處。本頁與服務條款或您的訂購單不一致時，以服務條款及訂購單為準。
1. 適用範圍
Hibira 即時訊息服務之 Enterprise 方案。Free、Hobby、Starter、Pro、Advanced、Business 及 Scale 方案不提供正常運作時間承諾。Live Chat、Hibira Approvals 及 Gaya 亦不提供，但您的訂購單另有約定者除外。
2. 承諾內容
Enterprise 方案提供每月 99.9% 之正常運作時間承諾。每月正常運作時間低於承諾者，您可獲得該月費用一定比例之服務抵用額度：
| 每月正常運作時間 | 服務抵用額度 |
|---|---|
| 低於 99.9% | 10% |
| 低於 99.5% | 25% |
| 低於 99% | 50% |
每月服務抵用額度以該月費用之 50% 為上限。
3. 量測方式
每月正常運作時間係指一個曆月之總分鐘數中，Enterprise 叢集之 WebSocket 端點及 HTTP API 接受並處理請求之分鐘數所佔比例，依 status.hibira.io 所示本公司之外部監測量測，該監測每 2 分鐘檢查一次。
4. 不計入之情形
- 依服務條款第 2.4 條公告之計畫性維護，每月以 4 小時為限。
- 因達到方案限制而拒絕之請求。
- 因您、您的應用程式或您的終端使用者網路所致之故障。
- 服務條款第 12.2 條所定事由。
5. 申請服務抵用額度
請於相關月份結束後 30 日內寄送電子郵件至 support@hibira.io。服務抵用額度將用於折抵其後之帳單，不以現金支付。除本公司故意或重大過失所致之損害外，服務抵用額度為您就服務中斷所得主張之唯一救濟。