Thỏa thuận mức dịch vụ
Phiên bản 2026-11-07.1 · Bản dịch này chỉ để tiện theo dõi. Nếu khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh có giá trị.
Trang này tập hợp cam kết thời gian hoạt động tại mục 6 của Điều khoản dịch vụ (hibira.io/legal/terms) vào một chỗ. Nếu trang này khác với Điều khoản hoặc đơn đặt hàng của bạn, Điều khoản và đơn đặt hàng được ưu tiên.
1. Phạm vi áp dụng
Các gói Enterprise của dịch vụ nhắn tin thời gian thực Hibira. Các gói Free, Hobby, Starter, Pro, Advanced, Business và Scale không có cam kết thời gian hoạt động. Live Chat, Hibira Approvals và Gaya cũng không có, trừ khi đơn đặt hàng của bạn có quy định.
2. Cam kết
Gói Enterprise có cam kết thời gian hoạt động hằng tháng 99,9%. Nếu thời gian hoạt động hằng tháng thấp hơn mức này, bạn nhận được tín dụng dịch vụ bằng một phần phí của tháng đó:
| Thời gian hoạt động hằng tháng | Tín dụng dịch vụ |
|---|---|
| Dưới 99,9% | 10% |
| Dưới 99,5% | 25% |
| Dưới 99% | 50% |
Tín dụng của một tháng tối đa bằng 50% phí của tháng đó.
3. Cách đo thời gian hoạt động
Thời gian hoạt động hằng tháng là tỷ lệ số phút trong tháng dương lịch mà WebSocket endpoint và HTTP API của cụm Enterprise tiếp nhận và xử lý yêu cầu, theo hệ thống giám sát bên ngoài của chúng tôi hiển thị tại status.hibira.io, kiểm tra mỗi 2 phút.
4. Những gì không được tính
- Bảo trì theo lịch đã thông báo theo mục 2.4 của Điều khoản, tối đa 4 giờ mỗi tháng.
- Yêu cầu bị từ chối do đã đạt giới hạn của gói.
- Sự cố do bạn, ứng dụng của bạn hoặc mạng của người dùng cuối gây ra.
- Các sự kiện theo mục 12.2 của Điều khoản.
5. Yêu cầu tín dụng
Gửi email tới support@hibira.io trong vòng 30 ngày sau khi tháng bị ảnh hưởng kết thúc. Tín dụng được trừ vào hóa đơn sau và không trả bằng tiền mặt. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất cho việc gián đoạn dịch vụ, trừ thiệt hại do chúng tôi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng gây ra.