服务水平协议
版本 2026-11-07.1 · 本译文仅供参考；如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
本页将服务条款（hibira.io/legal/terms）第 6 条的正常运行时间承诺整理在一处。本页与服务条款或您的订购单不一致时，以服务条款和订购单为准。
1. 适用范围
Hibira 实时消息服务的 Enterprise 方案。Free、Hobby、Starter、Pro、Advanced、Business 和 Scale 方案不提供正常运行时间承诺。Live Chat、Hibira Approvals 和 Gaya 也不提供，除非您的订购单另有约定。
2. 承诺内容
Enterprise 方案提供每月 99.9% 的正常运行时间承诺。每月正常运行时间低于承诺时，您可获得该月费用一定比例的服务抵用额度：
| 每月正常运行时间 | 服务抵用额度 |
|---|---|
| 低于 99.9% | 10% |
| 低于 99.5% | 25% |
| 低于 99% | 50% |
每月服务抵用额度以该月费用的 50% 为上限。
3. 测量方式
每月正常运行时间是指一个自然月的总分钟数中，Enterprise 集群的 WebSocket 端点和 HTTP API 接受并处理请求的分钟数所占比例，以 status.hibira.io 所示我们的外部监测为准，该监测每 2 分钟检查一次。
4. 不计入的情形
- 按服务条款第 2.4 条公告的计划性维护，每月不超过 4 小时。
- 因达到方案限制而拒绝的请求。
- 由您、您的应用或您的终端用户网络导致的故障。
- 服务条款第 12.2 条所述事由。
5. 申请服务抵用额度
请在相关月份结束后 30 日内发送电子邮件至 support@hibira.io。服务抵用额度将用于抵扣之后的账单，不以现金支付。除因我们故意或重大过失造成的损害外，服务抵用额度是您就服务中断可主张的唯一救济。