サービスレベル契約
バージョン 2026-11-07.1 · 本翻訳は便宜上のものです。英語版と相違がある場合は、英語版が優先します。
このページは、利用規約（hibira.io/legal/terms）第 6 条の稼働率の保証を 1 か所にまとめたものです。このページと利用規約または注文書が異なる場合は、利用規約および注文書が優先します。
1. 対象
Hibira リアルタイムメッセージングサービスの Enterprise プラン。Free、Hobby、Starter、Pro、Advanced、Business、Scale プランには稼働率の保証はありません。Live Chat、Hibira Approvals、Gaya も、注文書で定めない限り保証はありません。
2. 保証内容
Enterprise プランには月間稼働率 99.9% の保証が含まれます。月間稼働率がこれを下回った場合、その月の料金の一部をサービスクレジットとして提供します。
| 月間稼働率 | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.9% 未満 | 10% |
| 99.5% 未満 | 25% |
| 99% 未満 | 50% |
1 か月のクレジットは、その月の料金の 50% を上限とします。
3. 稼働率の測定方法
月間稼働率とは、暦月の総分数のうち、Enterprise クラスターの WebSocket エンドポイントと HTTP API がリクエストを受け付けて処理した分数の割合で、status.hibira.io に表示される当社の外部監視（2 分ごとに確認）により測定します。
4. 算入しないもの
- 利用規約第 2.4 条に基づき告知した計画メンテナンス（月 4 時間まで）。
- プランの上限に達したために拒否されたリクエスト。
- お客様、お客様のアプリ、またはエンドユーザーのネットワークに起因する障害。
- 利用規約第 12.2 条に定める事由。
5. クレジットの請求
対象月の末日から 30 日以内に support@hibira.io までメールでご連絡ください。クレジットは以後の請求書に充当され、現金では支払われません。当社の故意または重大な過失による損害を除き、クレジットがサービス停止に対する唯一の救済となります。